Gebruiksvoorwaarden en privacy chatbot Joost

Joost is een digitale assistent van de gemeente Echt-Susteren. U kunt hem vragen stellen over algemene onderwerpen. We leggen uit hoe Joost werkt, wat u wel en niet kunt vragen, en hoe wij omgaan met uw gegevens.

Wat is Joost?

Joost is een chatbot op de website van de gemeente Echt-Susteren, een digitale klantenservicemedewerker. Een chatbot is een computerprogramma dat vragen beantwoordt. Joost gebruikt kunstmatige intelligentie (AI). Dit is nieuw voor ons. We testen Joost om te zien hoe goed het werkt.

De gemeente wil leren hoe deze techniek werkt. We denken dat het onze service kan verbeteren. Maar we vinden menselijk contact ook belangrijk.

Waarvoor kunt u Joost gebruiken?

  • U kunt Joost dag en nacht algemene vragen stellen over de gemeente.
  • Joost geeft antwoorden op basis van informatie op www.echt-susteren.nl.
  • Joost herkent automatisch andere talen en geeft antwoord in de taal waarin de vraag is gesteld.
  • Kan Joost uw vraag niet beantwoorden? Bel dan tijdens kantooruren naar 0475 478 478. Een medewerker helpt u dan verder.

Hoe gebruikt u Joost?

Typ uw vraag in de chat, alsof u met een mens praat. Probeer uw hele vraag in één keer te stellen. Is het antwoord niet duidelijk? Vraag dan gewoon door.

Let op: Deel geen persoonlijke gegevens, zoals uw naam of adres.

Hoe betrouwbaar is Joost?

Joost doet zijn best om goede antwoorden te geven. We proberen alle informatie juist te maken. Maar Joost is een AI-systeem en nog in ontwikkeling. Daarom kunnen er fouten zijn. We blijven werken aan verbeteringen.

Belangrijk: Joost is een hulpmiddel, geen officiële bron. Controleer altijd het antwoord op de website van de gemeente of bel met 0475 478 478 en stel uw vraag aan een medewerker.

Hoewel we ons best doen dat Joost alleen juiste informatie geeft, is het mogelijk dat er toch eens een fout in zit. Denkt u dat Joost een fout heeft gemaakt? Laat het ons weten via [email protected], dan kunnen we het verbeteren.

Wat gebeurt er met uw gesprek?

Alles wat u typt, wordt opgeslagen. Dat helpt ons om Joost beter te maken. Deel dus geen persoonlijke gegevens. We bewaren gesprekken ongeveer 30 dagen. Alleen een paar medewerkers kunnen die gesprekken lezen. Deelt u toch persoonlijke informatie? Lees dan onze privacyverklaring om te zien wat wij daarmee doen.

Wat zijn uw rechten?

U heeft het recht om:

  • Te vragen welke gegevens wij van u hebben.
  • Te vragen om foute informatie te verbeteren.
  • Te vragen om gegevens te verwijderen.

Let op: We weten niet wie u bent als u met Joost praat. We kunnen uw gesprek alleen vinden met de datum en tijd. Heeft u toch persoonlijke gegevens gedeeld? Neem dan contact op met onze Functionaris Gegevensbescherming via [email protected].

Hoe kunt u ons helpen Joost te verbeteren?

Na elk antwoord kunt u een duimpje omhoog of omlaag geven. Dat helpt ons om Joost te verbeteren.

Is Joost voor iedereen te gebruiken?

We willen dat iedereen Joost kan gebruiken. Lukt dat niet goed? Laat het ons weten. Dan proberen we het beter te maken.

Heeft u vragen of opmerkingen?

Heeft u vragen over Joost of deze regels? Of heeft u een idee om iets te verbeteren? Neem dan contact op met de webmaster via [email protected] of bel naar 0475 478 478.