Gemeente doet onderzoek naar onbekendheid hulp

Komt u wel eens een situatie of probleem tegen als het gaat om geldzaken, opvoeding, zorg, wonen, welzijn of werk? Vindt u het lastig om daarbij hulp te regelen? Dan is het fijn als er iemand meedenkt. Een onafhankelijke cliëntondersteuner kan dan gratis helpen, maar veel inwoners weten dat niet.

Onderzoek

De gemeente Echt-Susteren wil weten hoe dat komt en laat daarom onderzoek uitvoeren. Het bedrijf Produra Zorgadvies voert dat onderzoek uit. Mensen die gebruik maken van de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning), jeugdhulp vanuit het Centrum voor Jeugd en Gezin of ondersteuning krijgen in de vorm van een uitkering of andere inkomensregeling, ontvangen binnenkort een brief of mail hierover van de gemeente.

Telefonisch of digitaal

In de brief of mail geeft de gemeente aan dat een medewerker van Produra Zorgadvies vanaf 25 augustus contact kan zoeken om een aantal vragen te stellen. In de brief staat tevens vermeld dat mensen de vragen in plaats van telefonisch ook digitaal kunnen beantwoorden. Met de uitkomsten van het onderzoek wil de gemeente de onafhankelijk cliëntondersteuner meer bekendheid geven en daar waar nodig de hulp verbeteren.  

Wilt u meer weten? 

Bekijk dan de veelgestelde vragen onder dit bericht.
 

Wat is onafhankelijke cliëntondersteuning?

Iedere gemeente biedt gratis ondersteuning aan voor inwoners die vragen hebben over zorg en ondersteuning, wonen, welzijn, jeugd en geldzaken. Een cliëntondersteuner is onafhankelijk en denkt mee in het belang van u als inwoner. 

Is een onafhankelijk cliëntondersteuner niet hetzelfde als bijvoorbeeld Menswel of Algemeen Maatschappelijk Werk?

Wij hebben verschillende organisaties waar we als gemeente mee samenwerken. Deze organisaties hebben allemaal hun eigen vakgebied. Met dit onderzoek willen we achterhalen waar we nog dingen missen voor onze inwoners. En of we de cliëntondersteuning moeten veranderen of aanvullen. 

Wordt er binnen de gemeente nu ook al onafhankelijke cliëntondersteuning aangeboden?

Ja, iedere gemeente moet onafhankelijke cliëntondersteuning aan haar inwoners aanbieden, zo ook de gemeente Echt-Susteren. In onze gemeente is dit Menswel en MEE de Meent groep. 

Waar gaat het onderzoek precies over?

De gemeente wil graag meer bekendheid geven aan cliëntondersteuning voor haar inwoners, zodat onze inwoners meer hulp krijgen bij de vragen die ze hebben. Wij onderzoeken hoe we dat het beste kunnen doen. Wij willen de cliëntondersteuning zo inrichten dat inwoners er voordeel van hebben en er meer gebruik van maken. Daarom is uw mening voor dit onderzoek van groot belang.

Waarom heb ik deze brief ontvangen en mijn buren niet?

Inwoners die in 2024 een melding hebben gemaakt, een aanvraag hebben ingediend of gebruik hebben gemaakt van een regeling binnen de Participatiewet en/of Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning), hebben een brief ontvangen. U heeft hierdoor ervaring met de gemeente en het is voor ons belangrijk om te achterhalen of cliëntondersteuning hierin een rol had kunnen spelen of heeft gespeeld.

Ik heb een brief ontvangen. Wie gaat contact met me opnemen?

Medewerkers van Produra Zorgadvies nemen telefonisch contact met u op. Produra Zorgadvies is de organisatie die dit onderzoek voor de gemeente uitvoert. Als u niet wil dat ze contact opnemen, stuur dan een mailtje naar [email protected].
 

Werken deze mensen voor de gemeente?

Produra Zorgadvies is ingehuurd door de gemeente Echt-Susteren. Zij doen onafhankelijk onderzoek.  
 

Wanneer nemen ze contact met me op?

De medewerkers van Produra Zorgadvies kunnen vanaf 25 augustus 2025 contact met u opnemen. Het onderzoek loopt een aantal weken. Ze bellen altijd op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur.

Wat als ik niet bereikbaar ben op het moment dat ze bellen? Bellen ze dan nog een keer terug?

Als de medewerker u niet te pakken krijgt, zullen zij het op een later moment nog een keer proberen. 

Kan ik zelf ook contact met Produra Zorgadvies opnemen?

Ja dat kan. Dat kan telefonisch op maandag, dinsdag en donderdag van 09.00 uur tot 12.00 uur op het nummer 06-42 40 66 87 of via [email protected].

Hoe lang duurt het onderzoek?

De medewerker van Produra Zorgadvies neemt een vragenlijst met u door. Dit duurt ongeveer tien minuten. 

Wat als ik wil meewerken aan het onderzoek maar dit liever niet telefonisch doe?

Dan kunt u ook een online vragenlijst invullen. Dit kan op www.produrazorgadvies.nl/vragenlijst.
 

Ben ik verplicht om mee te werken aan het onderzoek?

Nee, u bent niet verplicht om mee te werken aan het onderzoek. Het zou wel heel fijn zijn als u mee wil werken. De gemeente wil de inzet van de cliëntondersteuner graag bekender maken bij haar inwoners en laten aansluiten bij de wensen van de inwoners. Door mee te doen aan dit onderzoek kunnen we uw inbreng meenemen. Deze is heel belangrijk voor ons.

Is dit onderzoek anoniem?

Ja, als u mee werkt aan dit onderzoek worden uw gegevens anoniem verwerkt. De antwoorden die u geeft zijn niet naar u terug te brengen. Wij willen uw privacy beschermen. 

Ik heb nog vragen. Waar kan ik terecht?

Hiervoor kunt u terecht bij de medewerkers van Produra Zorgadvies. Zij zijn telefonisch te bereiken op maandag, dinsdag en donderdag van 09.00 uur tot 12.00 uur op het nummer 06-42 40 66 87 of via [email protected].